Capacity Building steht für die Schulung von Zollpersonal. Die Zollmitarbeiter werden mit gezielten Schulungsmaßnahmen trainiert, um ihre Aufgaben im Rahmen der Zollverwaltung effektiver abfertigen zu können.  2005 veröffentlichte die WCO die „Guidlines on the use of the Customs Capacity building diagnostic Framework“ und verfaßte somit Richtlinien zur Beurteilung und Konzepte zur Umsetzung von Schlungsmaßnahmen im Bereich der Zollverwaltung. Das Ziel dieser Richtlinien ist die Leistungen der Zollverwaltungen weltweit zu steigern. Cotecna bietet Schulungsmaßnahmen von Zollmitarbeitern in mehreren ihrer Lösungen an.

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