O desenvolvimento de capacidades refere-se à formação de pessoal alfandegário, para melhorar a capacidade de execução de tarefas. Em 2005, a Organização Mundial das Alfândegas (OMA), reconhecendo a importância do desenvolvimento de capacidades, publicou o Quadro de Diagnóstico de Desenvolvimento de Capacidades Alfandegárias (Customs Capacity Building Diagnostic Framework) que visa melhorar a concepção, implementação e avaliação de projectos de desenvolvimento de capacidades e, em última análise, melhorar o desempenho de administrações alfandegárias em todo o mundo. A Cotecna oferece o Desenvolvimento de Capacidades como um serviço de formação incluído em diversos dos seus pacotes de soluções.

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